Calculadora puntuación RFM de un cliente
La puntuación RFM clasifica a un cliente puntuando de 1 a 5 su Recencia (qué tan reciente fue su última compra), su Frecuencia (cuántas veces compra) y su valor Monetario. Un cliente RFM 5-5-5 es un cliente VIP; uno 1-1-1 está casi perdido.
El modelo RFM segmenta la base de clientes por comportamiento. Esta calculadora suma las tres puntuaciones (1-5 cada una) para dar un total de 3 a 15 e indicar a qué segmento pertenece el cliente.
Fórmula
Puntuación RFM total = Recencia + Frecuencia + Monetario (cada una de 1 a 5) Ejemplo
Cliente con Recencia 4, Frecuencia 3 y Monetario 3: puntuación RFM total 10/15. Cliente bueno y activo, candidato a fidelización para subirlo a VIP.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa cada letra?
R de Recencia (cuándo fue la última compra), F de Frecuencia (cada cuánto compra) y M de Monetario (cuánto gasta en total).
¿Para qué sirve la segmentación RFM?
Para dirigir campañas: a los VIP, programas de fidelización; a los que se enfrían, reactivación; a los nuevos de alto valor, atención especial.
¿Cómo se asignan las puntuaciones?
Lo habitual es dividir la base de clientes en quintiles por cada variable: el 20 % mejor recibe un 5, el siguiente 20 % un 4, y así sucesivamente.