Calculadora LTV (valor del cliente a lo largo del tiempo)
El LTV se calcula multiplicando el ticket medio por la frecuencia de compra anual y por los años de retención: un cliente que gasta 40 € al mes durante 3 años tiene un LTV bruto de 1.440 € (ajustable por margen para LTV neto).
El LTV (Life Time Value) es cuánto dinero te deja un cliente durante toda su relación contigo. Es la métrica clave para decidir cuánto puedes gastar en captarlo (CAC).
Fórmula
LTV bruto = Ticket medio × Frecuencia anual × Años retención. LTV neto = LTV bruto × margen Ejemplo
Ticket 40 €, 12 compras/año, 3 años, margen 30%: LTV bruto 1.440 €, LTV neto 432 €. Puedes gastar hasta ~140 € en CAC para mantener ratio LTV/CAC ≥ 3.
Preguntas frecuentes
¿Cómo estimo años de retención?
Si tienes churn mensual c, años retención ≈ 1 / (c × 12). Un churn del 3% mensual = retención de ~33 meses.
¿Y los costes de soporte?
Para LTV neto fino, descuenta también coste de soporte y servicio recurrente, no solo coste del producto.
¿LTV de cliente recurrente vs ocasional?
En SaaS y suscripciones tiene mucho sentido. En venta única (boda, mudanza) el LTV es prácticamente el primer ticket.