Calculadora CAC (coste de adquisición de cliente)
El CAC se calcula sumando todo el gasto en marketing y ventas de un periodo y dividiéndolo entre los nuevos clientes captados: con 5.000 € de inversión y 50 clientes, el CAC es 100 € por cliente.
El CAC mide cuánto te cuesta conseguir cada nuevo cliente. Es la métrica clave junto al LTV para saber si un negocio es escalable: un negocio sano debe tener LTV ≥ 3 × CAC.
Fórmula
CAC = (Gasto marketing + Gasto comercial) / Nuevos clientes Ejemplo
5.000 € de marketing + comercial y 50 clientes nuevos: CAC = 100 €. Si tu LTV es 350 €, ratio LTV/CAC = 3,5 (saludable).
Qué es el CAC
El CAC (Customer Acquisition Cost o coste de adquisición de cliente) es la cantidad de dinero que cuesta, de media, conseguir un nuevo cliente. Es una de las métricas más importantes de cualquier negocio, porque si captar un cliente cuesta más de lo que ese cliente deja, el negocio pierde dinero con cada venta por mucho que crezca.
Cómo se calcula
El CAC se obtiene sumando todo el gasto destinado a captar clientes en un periodo —marketing y ventas— y dividiéndolo entre el número de clientes nuevos conseguidos en ese mismo periodo: CAC = (gasto en marketing + gasto comercial) / nuevos clientes. En el gasto comercial entran sueldos del equipo de ventas, comisiones, herramientas como el CRM y eventos. Con 5.000 € de inversión total y 50 clientes nuevos, el CAC es de 100 €.
CAC, LTV y periodo de recuperación
El CAC no se interpreta solo, sino en relación con el LTV (valor del cliente a lo largo del tiempo): un negocio sano busca un ratio LTV/CAC de al menos 3. También importa el periodo de recuperación (payback): cuántos meses tarda el cliente en generar margen suficiente para cubrir su CAC. En negocios de suscripción se suele buscar recuperar el CAC en menos de 12 meses.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluyo en gasto comercial?
Sueldos de equipo ventas, comisiones, herramientas (CRM), eventos comerciales, viajes. Todo lo que sirve para cerrar ventas, no para ejecutarlas.
¿Cuánto tarda en recuperarse?
Payback period = CAC / (ingreso mensual × margen). En SaaS suele apuntarse a <12 meses; en hardware/retail <6 meses.
¿Y el CAC orgánico?
A veces se calcula CAC blended (todos los canales) y CAC pagado (solo de canales de pago). El segundo es el que importa para escalar.
¿Qué ratio LTV/CAC es saludable?
La referencia habitual es que el LTV sea al menos 3 veces el CAC. Un ratio inferior a 3 indica que captar clientes es demasiado caro; uno muy superior a 5 puede señalar que estás infrainvirtiendo en crecimiento.
¿El CAC sube al escalar?
Casi siempre: los primeros clientes son los más baratos. Al ampliar la inversión te diriges a públicos menos cualificados, así que el CAC marginal tiende a aumentar a medida que escalas.