Calculadora churn rate mensual de clientes
El churn mensual es el porcentaje de clientes que se da de baja en un mes respecto al total activo al inicio: 30 bajas sobre 1.000 clientes activos equivalen a un churn del 3% mensual.
El churn mide la tasa de abandono. En SaaS y suscripciones es la métrica que más impacta al crecimiento: un churn alto hace que captar más clientes no compense las bajas.
Fórmula
Churn % = Bajas en el periodo / Clientes activos al inicio × 100 Ejemplo
1.000 clientes y 30 bajas: churn 3% mensual ≈ 31% anual. La retención media ronda los 33 meses.
Qué es el churn rate
El churn rate o tasa de abandono es el porcentaje de clientes que dejan de serlo en un periodo determinado. Es una métrica decisiva en negocios de suscripción y SaaS: mide la "fuga" de la base de clientes. Un churn elevado obliga a captar continuamente nuevos clientes solo para no decrecer, lo que encarece y dificulta el crecimiento.
Cómo se calcula
El churn mensual se calcula dividiendo las bajas del mes entre el número de clientes activos al inicio de ese mes: churn % = (bajas / clientes al inicio) × 100. Con 1.000 clientes activos y 30 bajas, el churn es del 3% mensual. Conviene distinguir el churn de clientes (cuántos se van) del churn de ingresos (cuánto MRR se pierde), que puede ser distinto si los clientes que se van son grandes o pequeños.
Qué churn es aceptable y cómo reducirlo
Las referencias varían por modelo: en SaaS B2C un churn mensual del 5-7% se considera normal y por debajo del 3% es bueno; en SaaS B2B se busca menos del 2% mensual, y por debajo del 1% es excelente. Para reducir el churn funcionan un buen onboarding, las alertas de uso bajo, la atención proactiva, los planes anuales con descuento y la creación de comunidad alrededor del producto.
Preguntas frecuentes
¿Qué churn es aceptable?
SaaS B2C: 5-7% mensual aceptable, <3% bueno. SaaS B2B: <2% mensual bueno, <1% excelente.
¿Churn de ingresos o de clientes?
Churn de clientes = bajas / clientes. Net revenue churn = (MRR perdido − MRR ampliado) / MRR inicial. El segundo puede ser negativo (creces incluso con bajas).
¿Cómo lo bajo?
Mejor onboarding, alertas de uso bajo, atención proactiva, planes anuales con descuento y construir comunidad.
¿El churn anual es 12 veces el mensual?
No exactamente: el churn se compone. Un churn del 3% mensual no es un 36% anual, sino aproximadamente un 31% (1 menos 0,97 elevado a 12), porque cada mes se pierde el 3% de una base ya reducida.
¿Qué es el churn negativo?
Ocurre cuando los ingresos extra de los clientes que se quedan (ampliaciones, subidas de plan) superan los ingresos perdidos por las bajas. La empresa crece en ingresos aunque pierda clientes.